Artikel 7 - I'll say what I think anyway...

#DFC: presentaties en keynotes

Fri, 26 Sep 2008 11:14:40 +0200

Ik had beloofd de presentaties van de 3 experts nog samen te vatten, maar ik zal dankbaar gebruik maken van het feit dat de organisatie van 'Design for conversion' dat inmiddels gedaan heeft op hun blog op ikki...

Design for conversion blog op ikki.

Nog niet alle slideshows staan erop, dus hou het blog in de gaten!

Tue, 23 Sep 2008 08:36:18 +0200

"People always tell me I think too much...

... I think they might be right"

Foto's @ Design for conversion

Sat, 20 Sep 2008 22:32:14 +0200

Bij deze zoals beloofd de foto's die ik gemaakt heb gisteren bij 'Design for conversion'. Excuses voor de kwaliteit, credits voor mijn LG Viewty...

Het lichtschip aan NDSM Pier 7 in Amsterdam Noord.
De vuurtoren op het Lichtschip.

Ruimte waar de presentaties plaatsvonden (achteraf genomen, overdag was het knus druk).

De drie gastsprekers.

Lunch op het helikopterdek.

De casepresentaties:

@ Design for conversion

Sat, 20 Sep 2008 18:07:22 +0200

Terwijl ik dit schrijf probeer ik het kleine beetje vrouwelijke hormonen in mij aan te spreken om tegelijkertijd ook op te letten bij de presentatie 'getting to the next click'... Waar ik ben? Op 'Design for conversion' op het lichtschip in Amsterdam.

De hele dag ben ik hier met 2 collega's om met andere 'lotgenoten' te discussi�ren over design, conversie, usability en meer van die aard. In de loop van de dag zal ik proberen dit artikel bijwerken, in een poging een zo live mogelijk verslag te produceren. Overigens probeer ik ook nog eens e.e.a. bij te houden op twitter. Eens zien hoe ver ik kom...Inmiddels kom ik zojuist terug van de lunch, en heb nog niet veel meer kunnen fabriceren dan de inleiding van dit artikel. Niet genoeg vrouwelijke hormonen denk ik. Misschien maar goed ook. Terwijl ik wacht tot de rest van de aanwezigen terug komen, zal ik beginnen de dag tot zover te beschrijven.

Vanochtend zijn we begonnen met de introductie van de teamcaptains en hun cases. Het idee achter dit seminar is dat je in teams van ongeveer 12 mensen een case behandeld. Dit doe je in feite ondersteund door de drie presentaties van enkele experts. Daarna zijn we gelijk aan de slag gegaan met de teams, om de case te bespreken. Uiteindelijk zullen we aan het eind van de dag een kleine presentatie (3 minuten) moeten geven van onze bevindingen, idee�n en conclusies.

Ik bevind mijzelf in het team genaamd "1", onder leiding van teamcaptains Tanja de Bie, Peter van der Graaf en Robert Jan Verkade. Wij behandelen een case van Routenet. Ik weet niet zeker of ik de details van de case openbaar mag maken, dus daar kom ik later nog op terug. In ieder geval zijn we vanochtend begonnen om een persona te bespreken, en gewapend met post-its en een whiteboard de toegevoegde waarde te bedenken van Routenet voor onze persona.

Na een korte koffiepauze, ondersteund door behoorlijk harde muziek (waarschijnlijk met als doel het werk idd even het werk te laten), begon de eerste presentatie van Andrew Chak. Gebaseerd in Toronto, Canada werkt hij aan conversie-verhoging bij websites, en hij liet ons een uitzonderlijk interessante presentatie zien, waarin veel praktijkvoorbeelden zijn punten duidelijk maakten. Overigens valt het me op dat in termen van usability, dergelijke presentaties vaak een 'ja duh, wat voor-de-hand-liggend'-gevoel oproepen. Maar als het zo 'voor-de-hand-liggend' is, waarom zijn we er zelf niet op gekomen dan? Later meer hierover overigens. Ik hoop dat de slideshow van Andrew later nog beschikbaar zal komen. In elk geval zal ik de inhoud van zijn presentatie in een apart artikel nog behandelen.

Na de presentatie was het tijd de koppen van de teams weer bij elkaar te steken, en te brainstormen over eventuele oplossingen, nieuwe strategie�n etc. ten behoeve van het genereren van meer omzet voor het onderwerp van de cases. In kleine groepjes van 3 � 4 personen zijn we los gegaan om dit later met het hele team te bundelen in 1 resultaat.

Na een kleine onderbreking in mijn blog-activiteiten zit ik nu weer achter mijn immer-populaire mini-notebook, na zojuist onze presentatie afgerond te hebben. De notities voor de spreker, want dat ben ik zelf niet, heb ik hier klaar liggen. Maar voor het zover is gaan we eerst nog kijken naar de derde en laatste presentatie van vandaag, te weten die van BJ Fogg.

Oh oh wat vliegt de tijd. Inmiddels is het 18.00 uur en sta ik in een bijna lege ruimte nog wat te typen. De laatste presentatie was wederom erg interessant, en bomvol informatie. Eigenlijk teveel om in 1 keer op te slaan, maar ik troost me met de gedachte dat als het goed is alle slideshows online komen te staan.

In het kort ging het over wat hij zelf noemde de 'elements of behaviour'. Met andere woorden, hoe kunnen we gedrag begrijpen, toepassen en sturen ten behoeve van conversie. Daarbij heeft BJ Fogg jarenlange ervaring gebundeld in een totaal van 30 woorden, welke hij in zijn presentatie uitlegt. En als ik het goed begrijp hebben wij de wereld primeur van deze presentatie!

Na de presentatie was het zaak de case presentaties de revue te laten passeren. De acht presentaties, die eigenlijk 3 minuten per stuk op hadden moeten nemen (maar dit regelmatig ruimschoots overschreden) waren erg leuk om te zien. Vooral interessant is de verschillende aanpakken te zien bij dezelfde cases. Uiteindelijk mocht het team 'Conversion All Stars' (Team van mijn collega Natalie) de 1e prijs mee naar huis nemen.

Inmiddels is het alweer een dag later (ik geloof niet dat ik ooit een artikel in zoveel etappes geschreven heb), en ik kijk terug naar een erg geslaagde dag. Een geweldig en interessant seminar op een minstens zo geweldige locatie. Ik zal later ook nog even de gemaakte foto's plaatsen hier. Tot volgend jaar...

The perception of progress

Sat, 13 Sep 2008 19:52:42 +0200

There's an idea, a concept if you like, that has been running through my head for a while now, popping up every now and then. But until now I haven't felt quite ready to write about it, to share my views. Indeed, until now. For this morning a simple discussion made me feel I've got all pieces together to no longer be puzzled about what to describe in this article.

As the title explains, this is about the perception of progress. More and more it has occurred to me this is as important, perhaps even (far) more important than actual measurable progress. I wouldn't go so far as to call it a universal truth, but it's applicable to a lot of areas. Bearing this in mind, especially in your work environment, could save you a fair amount of discussion. We might be able to use it to our advantage if we are able to control someones perception. Let's explore.Let's start off with what finally made me write this article. This morning at work I had a discussion with a friend about staying late at the office to avoid traffic. The night before she left the office an hour and a half late to avoid getting stuck in a 20 kilometer traffic jam. I was trying to convince her that leaving at the end of the day would still make a difference. Leaving on time instead of an hour and a half late wouldn't necessarily make you get home that same hour and a half earlier, but it's practically impossible that you would actually arrive earlier if you leave the office late (which was her point-of-view).

It almost ended up in both of us saying "sure, whatever..." in a "I know i'm right anyway"-tone-of-voice, when I realized it really didn't matter. In any case it's not worth having a discussion over, but even more we were talking about two almost entirely different things. Where I was talking about the fact that the mathematical chances of someone leaving later arriving earlier are gently put very slim, she was (although not aware of it) talking about perceived speed.

Even though the concept is quite self-explanatory, I'll describe what I mean. It has a lot to do with Einsteins theory of relativity, or better, it has everything to do with it. If you spend an hour stuck in traffic, it feels like more than proportionally longer then if you would drive home in half an hour outside rush-hour. Or as Einstein put it: "If you sat on a hot stove for 5 minutes, it would seem like an hour. If you talked to a beautiful and charming woman for an hour it would seem like 5 minutes. Thats relativity". However, this is only a part of the 'problem'.

The other part is the fact that most of us love to have visible progress. Obviously when stuck in traffic progress is down to a minimum, but even when you're on the highway outside rush-hour, the concept is still applicable. It's the reason why some people don't maintain speed-limits (even though driving faster hardly ever means you arrive earlier. Ever had one of those moments where you are overtaken by someone, and you end up standing next to the guy at the traffic lights?). It's the reason why people constantly jump from one lane to another in heavy traffic. It's also the reason why people drive over the hard shoulder the last few yards before the exit in heavy traffic. They feel they are making more progress than the other guy. Do you ever do any of the above mentioned examples? Makes you feel kind of bummed when you switch lanes because you feel that lines is 'faster', and a few minutes later you are passed by the guy who was driving behind you, doesn't it?

But I wouldn't be writing this article if it was only about traffic, would I?! When I work for a client, I always try to deliver something visible every once and a while. Although it might not be the most logical way of developing, I try to create something structural as well as visible on a regular basis, for example every week. Any developer will tell you it's better to work on a good basis before you start working on for example the front end layout, but that's why they are developers right? But especially on large projects, to avoid unnecessary discussion with the client on progress, it's good to 'keep the client happy' while you work on the 'more important' stuff.

Do note that there is a good reason that both 'keep the client happy' and 'more important' are emphasized. I'm definitely not saying you should make a day-job out of keeping clients happy (at all cost), because trust me, I've seen people do this and it never ends up well. Nor am I saying that what you find more important is indeed more important (to the client). For the client it's sometimes hard to understand that you are working on something that is perhaps technically more important than, for example, where a certain button is located in their website. It's important to find the balance between working on what is invisible to the client, and 'creating' visible progress.

I saw a good example of creating visible progress the other day. I was driving on the A7 highway, when I ran into roadworks. 1 lane would be closed for about 7 kilometers, and thus the maximum speed was reduced to 70kph. Driving along 7 kilometers of roadworks can feel like quite a long time, but they had placed signs along every kilometer, mentioning how far along you were. The signs were actually accompanied by smiley faces, looking not so cheerful at the beginning, but looking increasingly happy near the end. I like the signs because of 2 things: they let you know 'they' (mainly the government in this case) understand the inconvenience, and they make progress visible. Think about it next time the clients ask you how far along you are. Would you rather tell them you're making good progress but unfortunately you can't actually show them that, or would you rather show them some new pages or functionalities? Visible progress in any case?

All in all creating visible progress, or creating perceived progress, is applicable to a lot of areas. If you have any other examples do let me know in the comments, because I'm sure there are many. I'm also quite interested in any examples where creating perceived progress could prevent people to have to create their own progress. Sounds a bit strange perhaps, but I can give you one example of this. What if you could have people think they are actually driving faster than they are (we are talking about perception here right), to prevent them from speeding? Any suggestions?

Ontwerp-kriebels

Sat, 23 Aug 2008 16:21:56 +0200

De laatste weken, en vooral de afgelopen week, heb ik enorm last van ontwerp kriebels. Sinds ik in november vorig jaar een project heb opgepakt waar ik vrij weinig voor met m'n vingers aan de adobe-gereedschappen hoef te zitten, is het ontwerp-werk behoorlijk op een laag pitje gekomen. Zo langzamerhand krijg ik echter wel weer de kriebels, dus hoog tijd om daar naar te luisteren.

Misschien lukt het dit weekend al wat uit mijn vingers te krijgen, afhankelijk van hoe ver e.e.a. weggezakt is... Uiteraard zal ik e.e.a. wel posten hier mocht het gelukt zijn.

Design for Conversion

Fri, 22 Aug 2008 11:25:24 +0200

19 September zal ik met 2 collega's aanwezig zijn op 'Design for Conversion' in Amsterdam. Met een figuurlijke tas vol met gekleurde petten (m'n online-marketeers-pet, designer-pet, SEO-pet) zal ik de hele dag met open ogen en oren rondlopen. Je hoort het goed, ik kijk er erg naar uit. Zo ook naar het plaatsen van enkele bekende namen bij tot nu toe onbekende gezichten.

Mijn bezoek aan dit event heeft nog een aantal neven-effecten ook, waar ik later nog op terug zal komen hier. In de tussentijd, wie van jullie zal in 19 september tegen het lijf gaan lopen?

Boomstammen

Thu, 21 Aug 2008 17:02:03 +0200

boomstammen, originally uploaded by Artikel7.

Persoonlijke favoriet... gemaakt in Denemarken in maart 2007. Softtone filter.

Anker/ketting

Thu, 21 Aug 2008 15:29:11 +0200

anker_ketting, originally uploaded by Artikel7.

De eerste Flickr-test... Deze foto op de pont van Malta naar buur-eiland Gozo gemaakt (alweer een jaar of 8 terug denk).

Finally @ Flickr

Thu, 21 Aug 2008 15:10:08 +0200

Het zou eens tijd worden ook. Eindelijk heb ik een Flickr account aangemaakt. Het kostte me misschien 5 minuten, dus nee, ik weet niet waarom ik 't niet eerder gedaan heb. Datzelfde vroeg goede vriendin Nataly me gisteren ook, waarmee ze me overtuigde het toch maar te doen. "Als je er eenmaal bezig bent dan komt het enthousiasme meestal wel...", zei ze nog. Ze had gelijk...Inmiddels ben ik de eerste foto's aan het uploaden, en heb ik al gekeken hoe ik de geuploade foto's hier gepost krijg vanuit Flickr. Lekker bezig dus. Vanaf vandaag (met een beetje geluk met een paar minuten al*) zal er hier dus ook regelmatig een post voorbij komen met een nieuwe foto.

* terwijl ik dit schrijf loop ik tegen het eerste probleem aan wat betreft het automatisch plaatsen van foto's via Flickr. Een momentje geduld a.u.b...