Op 20-09-2008 18:07 schreef Martijn:

@ Design for conversion

Terwijl ik dit schrijf probeer ik het kleine beetje vrouwelijke hormonen in mij aan te spreken om tegelijkertijd ook op te letten bij de presentatie 'getting to the next click'... Waar ik ben? Op 'Design for conversion' op het lichtschip in Amsterdam.

De hele dag ben ik hier met 2 collega's om met andere 'lotgenoten' te discussiëren over design, conversie, usability en meer van die aard. In de loop van de dag zal ik proberen dit artikel bijwerken, in een poging een zo live mogelijk verslag te produceren. Overigens probeer ik ook nog eens e.e.a. bij te houden op twitter. Eens zien hoe ver ik kom... Inmiddels kom ik zojuist terug van de lunch, en heb nog niet veel meer kunnen fabriceren dan de inleiding van dit artikel. Niet genoeg vrouwelijke hormonen denk ik. Misschien maar goed ook. Terwijl ik wacht tot de rest van de aanwezigen terug komen, zal ik beginnen de dag tot zover te beschrijven.

Vanochtend zijn we begonnen met de introductie van de teamcaptains en hun cases. Het idee achter dit seminar is dat je in teams van ongeveer 12 mensen een case behandeld. Dit doe je in feite ondersteund door de drie presentaties van enkele experts. Daarna zijn we gelijk aan de slag gegaan met de teams, om de case te bespreken. Uiteindelijk zullen we aan het eind van de dag een kleine presentatie (3 minuten) moeten geven van onze bevindingen, ideeën en conclusies.

Ik bevind mijzelf in het team genaamd "1", onder leiding van teamcaptains Tanja de Bie, Peter van der Graaf en Robert Jan Verkade. Wij behandelen een case van Routenet. Ik weet niet zeker of ik de details van de case openbaar mag maken, dus daar kom ik later nog op terug. In ieder geval zijn we vanochtend begonnen om een persona te bespreken, en gewapend met post-its en een whiteboard de toegevoegde waarde te bedenken van Routenet voor onze persona.

Na een korte koffiepauze, ondersteund door behoorlijk harde muziek (waarschijnlijk met als doel het werk idd even het werk te laten), begon de eerste presentatie van Andrew Chak. Gebaseerd in Toronto, Canada werkt hij aan conversie-verhoging bij websites, en hij liet ons een uitzonderlijk interessante presentatie zien, waarin veel praktijkvoorbeelden zijn punten duidelijk maakten. Overigens valt het me op dat in termen van usability, dergelijke presentaties vaak een 'ja duh, wat voor-de-hand-liggend'-gevoel oproepen. Maar als het zo 'voor-de-hand-liggend' is, waarom zijn we er zelf niet op gekomen dan? Later meer hierover overigens. Ik hoop dat de slideshow van Andrew later nog beschikbaar zal komen. In elk geval zal ik de inhoud van zijn presentatie in een apart artikel nog behandelen.

Na de presentatie was het tijd de koppen van de teams weer bij elkaar te steken, en te brainstormen over eventuele oplossingen, nieuwe strategieën etc. ten behoeve van het genereren van meer omzet voor het onderwerp van de cases. In kleine groepjes van 3 á 4 personen zijn we los gegaan om dit later met het hele team te bundelen in 1 resultaat.

Na een kleine onderbreking in mijn blog-activiteiten zit ik nu weer achter mijn immer-populaire mini-notebook, na zojuist onze presentatie afgerond te hebben. De notities voor de spreker, want dat ben ik zelf niet, heb ik hier klaar liggen. Maar voor het zover is gaan we eerst nog kijken naar de derde en laatste presentatie van vandaag, te weten die van BJ Fogg.

Oh oh wat vliegt de tijd. Inmiddels is het 18.00 uur en sta ik in een bijna lege ruimte nog wat te typen. De laatste presentatie was wederom erg interessant, en bomvol informatie. Eigenlijk teveel om in 1 keer op te slaan, maar ik troost me met de gedachte dat als het goed is alle slideshows online komen te staan.

In het kort ging het over wat hij zelf noemde de 'elements of behaviour'. Met andere woorden, hoe kunnen we gedrag begrijpen, toepassen en sturen ten behoeve van conversie. Daarbij heeft BJ Fogg jarenlange ervaring gebundeld in een totaal van 30 woorden, welke hij in zijn presentatie uitlegt. En als ik het goed begrijp hebben wij de wereld primeur van deze presentatie!

Na de presentatie was het zaak de case presentaties de revue te laten passeren. De acht presentaties, die eigenlijk 3 minuten per stuk op hadden moeten nemen (maar dit regelmatig ruimschoots overschreden) waren erg leuk om te zien. Vooral interessant is de verschillende aanpakken te zien bij dezelfde cases. Uiteindelijk mocht het team 'Conversion All Stars' (Team van mijn collega Natalie) de 1e prijs mee naar huis nemen.

Inmiddels is het alweer een dag later (ik geloof niet dat ik ooit een artikel in zoveel etappes geschreven heb), en ik kijk terug naar een erg geslaagde dag. Een geweldig en interessant seminar op een minstens zo geweldige locatie. Ik zal later ook nog even de gemaakte foto's plaatsen hier. Tot volgend jaar...