Op 09-02-2008 18:06 schreef Martijn:

The friendly garage: now this is marketing!

Zojuist las ik op het weblog 'The coolhunter' een post over een nieuw garage-concept dat op het moment opgestart wordt in Groot Brittanië, HiQ genaamd. Briljant stukje marketing in een markt die dat heel goed kan gebruiken. De reputatie van de gemiddelde garage is niet al te best (als ik me voorzichtig uit mag drukken). Om een of andere reden vinden ze toch altijd meer dan die reparatie waar je om gevraagd had. En genoeg onderzoeken die aantonen dat er helaas regelmatig reparaties uitgevoerd worden die niet nodig waren, of je betaald voor een reparatie die helemaal niet gedaan is.

Sites als mijnGarage.nl danken hun bestaansrecht aan deze reputatie. Een goed concept als je het mij vraagt, heb er zelf ook wel gebruik van gemaakt, maar het blijft symptoom-bestrijding. Gelukkig zijn er garages die zich dat ook realiseren.

Het mooiste voorbeeld tot nu toe is de HiQ garage in Groot Brittanië. De volledig open en transparante communicatie is in de markt een verademing, en ik denk dat ze kunnen rekenen op een grote schare trouwe klanten. Mits ze hun belofte waar maken natuurlijk. Maar tot nu toe zijn ze erg goed bezig, hopelijk doet dit goede voorbeeld ook goed volgen.