Op 26-01-2008 22:02 schreef Martijn:

Probiotica: Yakult's crisiscommunicatie

Sinds het nieuws van 23 januari over de 24 doden als gevolg van onderzoek naar de medicinale inzetbaarheid van probiotica, gonst het in de wandelgangen van onze maatschappij (en wellicht ver daarbuiten). Het onderwerp van gesprek zijn de vele drankjes, yoghurtjes en kwarkjes welke gewoon in de supermarkt verkrijgbaar zijn. En allemaal zitten ze, aldus de reclames en verpakkingen, vol met probiotica. Ik kan me dus voorstellen dat de verkoop van deze producten een aardige deuk opgelopen heeft... Vandaag werd ik prettig verrast door een brief (direct mail dus) van Yakult. Niks dat er uit ziet als reclame, gewoon een simpele zakelijke brief, waarin mij uitgelegd wordt wat er zich de afgelopen tijd heeft afgespeeld, en uitleg waarom het niet gevaarlijk is om Yakult te blijven drinken.

Een uitstekend voorbeeld van goed crisismanagement, ook al betreft het in dit geval geen situatie die direct met Yakult te maken heeft. Yakult heeft wat mij betreft de situatie goed ingeschat en snel en accuraat gehandeld, waarvoor hulde.

Een grappige voetnoot is dan weer dat ik vanmiddag op de radio hoorde dat er vijf onderzoeken zijn geweest naar de werking van Danone Activia, nog zo'n probiotica yoghurtje, en dat schijnt dan weer helemaal niet te werken. Nou ja, met al dat slechte nieuws over de negatieve werking van probiotica, is geen werking waarschijnlijk nog goed nieuws.