Op 24-04-2007 12:48 schreef Martijn:

Brand loyalty: expectations and disappointments

As far as I'm concerned, John Dodds hits the issue right on in his reaction to Seth Godin's recent post on brand loyalty. Brand loyalty in any form is based on living up to the customers expectations, no matter how small.

However, I do believe this doesn't go for just expectations in the service or product you offer. As I earlier pointed out in my post on customer service, it's about making sure any expectation you create with your customer, whether under normal circumstances or when you have to disappoint your customer, are reasonable and you can live up to them.

Op 24-04-2007 10:36 schreef Martijn:

Foto's Denemarken

Toen ik net terug was uit Denemarken beloofde ik al wat foto's online te zetten. Inmiddels staan deze alweer een tijdje online, maar ik heb tot nu toe verzaakt de link daarnaartoe hier te vermelden. Bij deze:

Foto's Denemarken

Op 24-04-2007 10:23 schreef Martijn:

Goedemiddag, hoe gaat het met u...?

Gezien de enorme drukte rond Nijmegen op de maandag voor de vierdaagse, proberen we altijd vroeg te gaan rijden, met het gevolg dat we aangekomen bij het bungalowpark (waar we dit jaar voor de derde keer verblijven) zo'n 3 uur moeten wachten tot we onze bungalow mogen betrekken. Dus dit jaar heb ik een email gestuurd naar het hoofdkantoor, met de vraag of we eventueel dit jaar al eerder in de bungalow konden.

Lees verder over "Goedemiddag, hoe gaat het met u...?" »

Op 19-04-2007 11:48 schreef Martijn:

Wie gebruikt er nou MS Paint...?

Regelmatig krijg ik de kans een van mijn collega's te pesten met het feit dat hij altijd MS Paint gebruikt. Bij het uitblijven van betere software heeft hij weinig keus, maar toch kan ik altijd erg lachen als hij het weer voor elkaar heeft gekregen om een word-documentje van 10Kb vol te stoppen met MS Paint-knutsels, en er zo een document van 30Mb van te maken. Maar er ligt een uitdaging voor hem klaar...

Lees verder over "Wie gebruikt er nou MS Paint...?" »

Op 07-04-2007 11:28 schreef Martijn:

Het is zover...

Vandaag is het (eindelijk) zover. De eerste advertentie van Weekendjeweg.nl , ontworpen en uitgewerkt door ondergetekende, verschijnt achterop de AD reiswereld. Zeer benieuwd naar het resultaat.

Lees verder over "Het is zover..." »

Op 05-04-2007 17:01 schreef Martijn:

Read me!

Ik kreeg zojuist een spam-email binnen. Niet echt nieuws, het overkomt de beste wel eens. Ook niet de eerste spam-email die ik binnen krijg. De meeste verhuizen direct naar de prullenbak (als ik op mijn werk zit lees ik m'n mail via webmail, en mijn spamfilter op de server werkt nog niet feilloos), maar deze email viel op. Genoeg om toch nog even naar de prullenbak te klikken.

Lees verder over "Read me!" »

Op 03-04-2007 09:44 schreef Martijn:

Hoe het toevoegen van meer opties een keuze makkelijker maakt

Shankar Vedantam schreef gisteren in de Washington Post een artikel over wat hij het 'decoy-effect' noemt, ofwel het afleidings-effect. Hij beschrijft daarin een niet onbekend en regelmatig onderzocht fenomeen dat het toevoegen van meer opties een keuze makkelijker maakt. Een korte samenvatting.

Lees verder over "Hoe het toevoegen van meer opties een keuze makkelijker maakt" »

Op 02-04-2007 10:21 schreef Martijn:

Feel-good marketing

Van het weekend was ik jarig (de 31e maart, niet 1 april). Dat is bij mij thuis nooit echt een happening, ik vier het ook niet echt, dus heb ik de hele dag op de motor gezeten. Maar er zijn natuurlijk genoeg mensen die wel hun verjaardag vieren, wat vrienden en familie uitnodigen, je kent het wel. En T-Mobile speelt daar heel slim op in.

Lees verder over "Feel-good marketing" »