Op 22-02-2007 22:29 schreef Martijn:

More on customer service

First of all, let me note that i'm writing this post in english since it's a response to Seth Godin's article on customer service. Which was quite interesting, although i don't agree on his entire viewpoint. Yes, customer service is broken, but hasn't it been like that for a while? And yes, the internet has changed peoples expectations on responsetimes and response-quality, but isn't it the point how we (as the people providing customer service) handle those expectations?

Lees verder over "More on customer service" »

Op 21-02-2007 08:48 schreef Martijn:

Rapid prototyping?

Gisteren raakte ik betrokken in een discussie tussen iemand van de IT afdeling en iemand van marketing. Aan die discussie lag zoals altijd het eeuwenoude meningsverschil te grondslag tussen marketing welke alles wat commercieel interessant is gisteren wil hebben, en IT welke de tijd willen nemen om ontwikkelingen goed op te pakken. Wie heeft er gelijk?

Lees verder over "Rapid prototyping?" »

Op 21-02-2007 08:42 schreef Martijn:

Are you being served...? (2)

Seth Godin wijst ons op het volgende artikel over service. Het zou verplichte kost moeten zijn.

Op 18-02-2007 22:46 schreef Martijn:

In de categorie "Plaats muis in rechter bovenhoek"

De nieuwe reclame van Manpower, nieuwe werkneemster van willekeurig bedrijf, die op haar eerste dag gevraagd wordt gelijk even een briefje uit te typen... Na het papier bovenin het toetsenbord gestoken te hebben, vraagt ze zich af waar ze het papier mee moet doordraaien.

Heerlijk...

Op 16-02-2007 23:36 schreef Martijn:

Belofte maakt schuld

Naar aanleiding van mijn vorige post vroeg ik met het volgende af: Wat vinden klanten erger? Het breken van een belofte, of het feit dat ze vooraf niet op de hoogte waren dat een belofte gebroken ging worden?

Lees verder over "Belofte maakt schuld" »

Op 15-02-2007 14:09 schreef Martijn:

Are you being served...?

Hoe ver moet je als bedrijf gaan in het aanbieden van service? Als je echt goede service wilt leveren, is er dan wel een limiet? In de meeste gevallen zal deze vraag naar voren komen bij sitauties waarbij er op 'extreme' wijze aanspraak gedaan wordt op de inspanningen van je bedrijf om tot een resolutie te komen. Waar ligt het omslagpunt tussen goede service verlenen en als bedrijf dief zijn van je eigen portemonnee?

Lees verder over "Are you being served...?" »

Op 13-02-2007 22:38 schreef Martijn:

Listen, the bubbles whisper...

Iedereen heeft het tegenwoordig over web 2.0. Maar in de tussentijd is wat in dat geval web 1.0 zou moeten zijn nog lang niet volledig benut, en valt er nog een hoop te leren. Terwijl we ons te vaak laten beperken door het ontbreken van technische kennis, of soms juiste laten beperken door de aanwezigheid van technische kennis, zien we niet dat het enige dat we hoeven te doen is stil te staan, en te luisteren.

Lees verder over "Listen, the bubbles whisper..." »

Op 06-02-2007 21:38 schreef Martijn:

Cirkeltjes

Een passer? Hoezo?

Lees verder over "Cirkeltjes" »

Op 03-02-2007 20:44 schreef Martijn:

Kwaliteitcontrole

Vrijdagavond werd ik prettig verrast met een telefoontje dat mijn nieuwe schuifdeurkast geleverd was, en ik 'm dus op kon halen. Erg goed nieuws, want dat was een halve week eerder dan geplanned, en dus kon ik de kast een week eerder in elkaar zetten dan geplanned... Helaas, bij het uitpakken van de 7 pakketten bleek de boor iets te enthousiast geweest de zijn, waardoor een klein gaatje voor een plankendrager een doorsnee had gekregen van 4 cm... Ik weet niet wat erger is, slechte kwaliteitscontrole of geen kwaliteitscontrole.